“零障碍”售后服务

公司新审定的《售后服务制度》提出了一个新的要求---“零障碍”售后服务

所谓的“零障碍”售后服务包含两层意思：

一是售后人员的“零障碍”，要求售后部所有人员必须是从生产部提升起来的，要求售后人员对公司所有产品的所有环节都了如指掌，对产品可能出现的问题耳熟能详。

  二是客户报修“零障碍”，全方位公布售后经理电话，客户产品报修可以直接报给销售经理，也可以报给公司前台，前台接到报修电话后记录详细的客户信息和问题想象，形成报修记录，要求30分钟内报给售后经理，统筹安排。