售后服务人员：态度和技术一样重要

　　客户满意度是直接影响到睿博服务的软实力。如何做到使客户满意，要做到如下两点：

　　一是处理问题的专业性和负责心。售后服务人员，可能有过这样的经历：问题都解决了，但仍得不到用户的满意，遭其投诉。为什么会有这种情况发生呢?其中一个重要的原因就是售后服务人员的服务态度不好，不愿意耐心地与客户沟通，向客户解释，甚至与客户在发生争吵等等。要知道“顾客是上帝”，因此，售后服务人员必须端正工作态度，热情积极主动为客户服务，耐心与客户处理问题、沟通、交流直到客户满意。

　　二是掌握的技术水平和处理问题的速度。售后服务人员掌握好良好的产品维修技术是其基本的职业素养。试想如果技术不过关，这样不仅会导致公司技术水平受到质疑，影响公司产品的销售。处理问题要及时，这是售后服务工作的关键。假若业务部发出报单维修或安装后，如果没有维修工程师跟进维修或安装的话，那么即便有再好技术也属徒劳。

三是敏而多思，遇见问题多思考，多询问是提升自己技术水平的最有效途径。